消防社会化服务平台-消防云平台打造消防社会化服务新模式

2020-10-21智慧消防5358

　　一、消防社会化服务平台

　　消防社会化服务平台包括消防自身管理系统(WEB端、APP端)、维保管理系统(WEB端、APP端)、运营中心管理系统。平台功能需求如下：

　　1、单位自身管理Web系统

　　(1)首页

　　首页展示企业整体的消防安全运行情况，包括火警、电气火灾预警、消防设施故障以及监测设备异常等实时监测信息，并以图形化方式显示用户信息传输装置(或物联网网关)和消控主机的连接情况，同时展示近7天单位的隐患趋势及接入企业巡查任务的执行情况。

　　(2)运行监测

　　监测报表通过列表形式显示接入的监测设备的详细信息。包括火灾自动报警系统、用户信息传输装置、独立式电气火灾监测、消防供水监测系统、独立式监测设备、电气火灾监测系统等。可按消防设施类型及设备运行状态进行查询。

　　(3)巡查计划

　　系统可根据不同单位的消控室值班情况及班次情况自动生成消控室巡查计划。用户如果值班班次发生变化，用户可进行自定义更改，同时推送到消防安全管理业务系统APP端。

　　系统支持社会单位用户根据消防相关法律法规的要求，便捷智能制定单位防火巡查和防火检查计划。

　　(4)安全监管

　　用户可以通过安全监管功能了解下属工作人员的工作执行情况。例如报警复核、预警解除和巡检巡查等。可结合巡更点信息、巡查人员位置信息、物联网远程监测反馈信息、上报信息规范度情况对单位消防安全工作执行情况进行分析判断，智能评判单位各项工作执行规范率、完成度。

　　(5)设备信息

　　用户可以通过设备信息页面查看本企业录入的所有消防设备设施信息，包括设备编号、设备名称、设备位置(所在楼栋、楼层、部位)、设备规格型号等信息。支持用户按照消防系统、消防设备名称、楼栋、楼层、消防设施名称等进行综合查询。

　　支持设备的维护提醒和报废提醒，实现预防性视角的设施维护。

　　(6)维保服务

　　对单位申请应急维保的服务状态、服务及时性和维保人员服务评价进行追踪查阅，并可线上下载存档生成的应急维保报告。

　　2、单位自身管理APP系统

　　(1)首页

　　整体展现企业的消防安全运行状态，由应用菜单、实时监测和为你推荐几个部分组成，其中应用菜单包括火灾报警、电气预警、消防隐患、应急维保、消控室值班、巡检巡查和例行维保;实时监测展示单位物联网设备的实时运行状态;为你推荐推送最新行业资讯内容。

　　(2)实时监测

　　将单位消防物联网设备采集接入平台，可随时随地查看消防设施的运行情况。点击分项分类，查看该状态下的消防设施，并可查看设施监测详情，其中电气火灾监测系统和消防供水系统还能实时看到监测读数和曲线。此外，详情页底部还可点击查看平面图定位，快速定

　　位设备所在位置;若设备周边有关联视频，还能查看实时视频画面。

　　(3)火灾报警

　　当设备发生报警时，系统会自动推送火警通知，并进行语音播报提醒，此时消防安全专员通过火灾报警查看记录，确定发生报警的设备和位置，及时到达现场进行复核。

　　若确认是真警，则向上滑动确认真警弹窗，则该条记录复核结果为真警，同时可联动拨打119，一键报警。

　　(4)消防隐患

　　消防隐患记录了企业物联网设备监测的消防设施故障、监测设备异常以及人工上报等渠道的隐患信息，消防安全专员可对隐患进行整改处置，若自行处置不了，且单位有平台合作的维保机构，可预约维保人员上门帮忙解决。

　　(5)巡检巡查

　　消防管理人员在Web端下发巡查计划后，系统将自动生成每天的巡查任务。巡查人员在APP端查看任务并开始执行楼层巡查，系统提供了智能化引导，巡查过程中发现的问题，可以随时记录。任务完成执行后，可在巡检记录查看历次巡查报告。若单位部署了电子标签巡检点，系统可以根据巡查人员触发电子标签情况，自动计算巡查任务的完成度和规范率。

　　3、维保管理Web系统

　　(1)首页

　　全面展示维保单位消防维保服务情况，包括今日应急维保、本月例行维保完成情况及总体趋势，同时展示近一个月维保公司的工作人员的服务情况。

　　(2)维保单位信息

　　系统支持维保单位基本信息及维保人员信息的管理，为其设置用户角色、用户名、密码、姓名、性别、联系方式等。可添加、激活、禁用、删除用户等。

　　(3)人员监控

　　向维保单位提供基于GPS的人员实时定位管理工具，通过登录APP的维保人员位置的实时展示即可对维保人员的工作状态进行实时监管。

　　(4)业主信息

　　提供业主单位的信息管理，消防系统实时监测及报警工具，支持基于鸟瞰图及室内平面图的业户单位消防系统及设备设施的定位及状态监控，支持真实火警的web和app的报警提醒功能。

　　(5)维保管理

　　对维保公司负责的所有业主单位的维保任务的完成情况进行追踪，并可线上下载存档生成的维保报告。

　　4、维保管理APP系统

　　(1)首页：首页直观展示消息提醒、数据区域、进行中区域、本月待处理区域、任务栏。

　　(2)应急维保

　　接收到的业主单位的应急维保任务申请，在待处理列表中展示，当维保人员确认维保内容后，首先确认处理方式，分别为线下沟通和到现场解决。

　　选择处理方式为【线下沟通已解决】，此次维保任务流程会完成维保人员处理流程，等待业主单位确认。

　　(3)例行维保

　　当管理员制定好例行维保计划下发后，在待处理页面可以查看这条任务。

　　维保人员开始执行维保任务后，点击列表中的数据进入详情页面，查看维保详情。

　　(4)“我的”

　　管理维保人员个人信息，包括姓名、头像、资质等，其中手机号、头像、从业时间、资质、个人技能允许修改。

　　可查看服务的业主单位的基本信息及设备设施信息，提前了解业主单位消防设备设施情况，以便更专业的进行故障隐患的整改。

　　提供通讯录，为维保人员提供所属维保单位的内部人员联系方式和所属维保单位负责的所有业主单位相关联系人的联系方式，方便维保人员快速与业主单位联系，在遇到维保困难时快速与其他维保人员联系。

　　提供告知单功能实现维保合同外的隐患向企业侧告知的功能。

　　5、运营中心管理系统

　　(1)首页

　　在首页可以直观看到今日火警、当前隐患、设备离在线、消控室值班情况、接入业主单位信息、服务机构信息等，并可以跳转到相应页面。

　　(2)GIS地图

　　实时监测一张图，展示接入单位位置信息，点击业主单位在地图页上的点展示单位详情，单位在地图上的点的颜色体现了单位实时状态，红色、黄色、绿色分别代表着该单位有火警、隐患和正常。右侧弹窗展示实时数据分析信息。

　　(3)实时监测

　　实时监测是接入物联网和人工上报的数据，包括火警、电气火灾预警、消防设施故障、监测设备异常、设备离在线、人工上报、监测日志等功能模块。

　　(4)业务处理

　　实现对物联网监测数据和人工数据的处置，包括火警处理、火警批量处理、封停设置、消控室查岗等功能模块。

　　(5)服务监管

　　服务监管是运营中心对维保公司的服务过程进行监管。监管的维保服务包括应急维保和例行维保，当维保任务有处于待处理且逾期的，则显示相应任务信息，运营中心工作人员通过客服中心电话对企业或维保公司相关人员进行电话了解情况和催促，通话录音会被保存并提供查询，录音有三个月时效。当维保服务由待处理变更为处理中，则不再显示维保内容。

　　(6)数据分析

　　结合物联网监测设备实时数据、人员上报的数据，从不同维度、以多种方式实现运营中心历史数据的统计、分析和展示。

二、单位消防社会化服务

服务类别	服务项目	服务内容
总体设计	消防管理组织机构设计	安排消防安全经纪人依据国家相关消防法律法规，协助客户完善消防管理组织机构设计和职责分工，形成《单位消防管理组织机构设计》电子稿光盘提交业主，并提供相应实体展板，供业主实现制度上墙展示。
	消防安全制度设计完善	安排消防安全经纪人协助客户完善消控室值班、防火巡查检查、宣传教育培训、隐患自查整改、灭火和应急疏散演练等15项消防安全管理工作制度，形成《单位消防安全管理制度》电子稿光盘提交业主，并提供不少于4张的实体展板，供业主实现重要制度上墙展示。
	规范消防相关审批流程	安排消防安全经纪人协助客户完善制定消防工作行政审批流程（包括制度发布、经费审批、计划审定、预案审定、演练组织、培训实施）、动火审批流程、外来施工审批流程、消防设施关停审批流程、消防设施维保审批流程、火警处置流程等，形成《单位消防工作行政审批流程》电子稿光盘提交业主。
	编制灭火及疏散应急预案	安排消防安全经纪人基于对业主单位的消防勘察分析、建筑火灾风险分析、应急处置职责分工、疏散逃生路线设计等实际，编制有针对性的、可指导实战的灭火和应急疏散预案，形成《单位消防应急预案》电子稿光盘提交业主。
检查消除火灾隐患能力	7×24 小时监测服务	对消防设施运行状态（如自动报警系统、水位、水压等）进行7×24小时的监测服务，实时监测各类消防设施的运行状态数据，发现故障隐患第一时间通过软件提醒。
	巡查引导	帮助业主制定巡查计划、规划巡查路线、规范巡查行为、记录巡查工作痕迹、自动生成巡查报告和巡查档案，并可监督查看巡查任务执行情况。安排消防安全经纪人协助业主制定首次巡（检）查计划，在软件中上传保存，并指导和确保一线消防工作人员能规范开展巡（检）查。
	维保过程管控	安排消防安全经纪人对例行维保进行质量监管。确保消防维保公司专业维保人员按照国家相关消防法规标准及中标方托管工作标准为客户提供消防设施维护保养服务。
	隐患管理	提供隐患提醒、隐患上报、状态追踪、整改详情闭环管理等服务，帮助业主将隐患自查整改制度信息化、流程化，切实提高隐患处置效率，确保消防隐患及时整改和消除。
	消防安全分析报告	安排消防安全经纪人向业主消防安全管理人员当面提交专业分析报告，报告包含风险分析、安全评估、整改建议等内容，并当面如实汇报本时段单位的服务问题及建议，填写《客户回访表》。
扑救初起火灾能力	7×24 小时接报警服务	安排专人提供7×24小时远程监测值守服务，接到火灾报警信息后，根据警情等级，第一时间通过软件、电话等方式通知并引导相关人员进行现场火警复核、处置。
扑救初起火灾能力	扑救辅助	火灾时可向业主或现场其他救援人员展示起火点及周围环境的平面图和消防设施设置位置图，展示着火建筑的消防设施平面图和消防设施运行状态等信息资料，帮助救援人员高效获取火灾现场基本情况。
组织人员疏散逃生能力	疏散演练	安排消防安全经纪人协助指导客户按照灭火和应急疏散预案，假设火情，组织演练，通过演练修正预案，指导实战，提升全员扑救初起火灾的能力和疏散逃生能力。每次演练提供《单位消防疏散演练动员海报》（实体海报）、《单位消防应急演练方案策划书》（电子稿光盘）、《单位消防应急演练工作总结》（电子稿光盘，含影像资料）。
消防宣传教育培训能力	安全资讯	可定时推送消防相关新闻、案例、常识等，帮助业主第一时间快速准确地了解行业内最新政策动向和新闻信息。
	宣传教育培训	安排消防安全经纪人为客户单位开展消防安全责任人、消防安全管理人、消防安全管理人员、消防值守人员专项业务培训、全员社会化消防安全培训提供培训服务支持，为业主提供培训课件、与业主行业相关的消防法律法规汇编、培训现场音视频记录，以电子稿光盘提交业主。安排消防安全经纪人现场支持培训，并对培训效果进行考试或考核，培训结束后向业主的消防安全管理人书面提交《培训成效分析报告》。
	咨询服务	安排消防安全经纪人通过多个渠道为业主提供消防安全管理方面基础问题的咨询服务，通过申请专家团队支持为业主提供消防理论和专业技术方面疑难问题的咨询服务（书面回复）。
	线上消防课堂	可提供650部涉及消防法律法规类、消防安全管理类、消防设施操作类、消防巡查检查类、消防设施维保保养测试类、消防设施检查测试类、软件产品类的视频和文字学习资料，业主可随时随地注册学习。
兜底赔付保障	保险服务	消防设施损失赔付：为客户托管消防设施清单内的，因自然灾害、超电荷、超电压等原因造成的消防设施损坏进行赔付。安排消防安全经纪人协助收集相关理赔材料，跟踪理赔流程。
兜底赔付保障	保险服务	火灾损失赔付：为客户托管区域内火灾造成的财产损失和人员伤亡进行赔付（赔付价值不超过托管合同总保障额度）。安排消防安全经纪人协助收集相关理赔材料，跟踪理赔流程。

2.4.2消防安全高级服务，服务需求如下：

服务项目	服务内容
7×24小时设施运行监测服务	对消防设施运行状态（如自动报警系统、水位、水压等）进行7×24小时的监测服务，实时监测各类消防设施的运行状态数据，发现故障隐患第一时间通过软件提醒。
7×24小时接报警服务	安排专人提供7×24小时远程监测值守服务，接到火灾报警信息后，根据警情等级，第一时间通过软件、电话等方式通知并引导相关人员进行现场火警复核、处置。
巡查引导	帮助业主制定巡查计划、规划巡查路线、规范巡查行为、记录巡查工作痕迹、自动生成巡查报告和巡查档案，并可监督查看巡查任务执行情况。
隐患管理	提供隐患提醒、隐患上报、状态追踪、整改详情闭环管理等服务，帮助业主将隐患自查整改制度信息化、流程化，切实提高隐患处置效率，确保消防隐患及时整改和消除。
扑救辅助	火灾时可向业主或现场其他救援人员展示起火点及周围环境的平面图和消防设施设置位置图，展示着火建筑的消防设施平面图和消防设施运行状态等信息资料，帮助救援人员高效获取火灾现场基本情况。
线上消防课堂	可提供650部涉及消防法律法规类、消防安全管理类、消防设施操作类、消防巡查检查类、消防设施维保保养测试类、消防设施检查测试类的视频和文字学习资料，业主可随时随地注册学习。
安全资讯	可定时推送消防相关新闻、案例、常识等，帮助业主第一时间快速准确地了解行业内最新政策动向和新闻信息。
维保过程管理	维保计划基于合同和预置的国家标准维保检查项，维保检查频率能够自动、批量生成；计划制定后，现场维保人员通过App进行维保工作，所有维保的执行操作支持全流程的实时在线跟踪；计划执行完成后，维保报告在线自动生成，并同步给业主单位，有利于提高服务成果的可信度，做到维保过程透明化。
维保智能调度	向维保单位提供基于GPS的人员实时定位管理工具，通过登录App的维保人员位置的实时展示即可对维保人员的实时位置进行监管；在有紧急维保需求时，管理人员可以基于维保人员的实时位置和人员能力，实现快速调度。
数据分析查询统计	多维度的数据统计，将企业报警、预警信息及隐患信息按照来源分布、处置情况以及区域分布使用统计图表的形式展示出来。
专业消防周报	将业主单位本周内的报警、预警及隐患信息按照来源分布、处置情况和区域分布进行数据展示，并结合本周消防安全工作情况给出相关工作建议的智能安全报告
工作咨询	通过提供多个渠道为业主提供消防安全管理方面基础问题的咨询服务。

2.4.3消防安全基础服务，服务需求如下：

序号	服务项目	服务内容
1	7×24小时监测服务	7×24小时监测安装的物联网设备运行状态，及时发现火灾隐患并通知上述单位场所人员。
2	7×24小时接报警服务	7×24小时接收监测前端警情（烟感探测器报警、燃气探测器报警、电气火灾探测器报警），对于报警信息，联系单位人员，进行现场复核，复核为真警的，一键报警。
3	安全咨询推送	1.及时推送自身及周边区域重点危险因素、安全隐患； 2.不定期推送相关安全新闻、案例、知识。
4	故障提示	针对安装的物联网设备进行实时监测，当设备本身发生故障时，及时通知单位人员现场确认设备运行状态。